सेवा की शर्तें

संस्करण 1.1 · प्रभावी 2026-11-02 · English

संस्करण 1.1 में बदलाव: उत्पाद का नाम अब Routesmate है; पते routesmate.com पर स्थानांतरित।

सारांश

1. हम कौन हैं और ये शर्तें किस पर लागू होती हैं

1.1 Routesmate का संचालन LORS Nexus, नई दिल्ली, भारत करता है (पूरा डाक पता [email protected] पर अनुरोध करने पर भेजा जाता है) (“Lorsnexus”, “हम”, “हमें”)। हर अकाउंट के लिए, जिसमें कानूनी स्वरूप के किसी बाद के बदलाव से पहले बनाए गए अकाउंट भी शामिल हैं, अनुबंध करने वाला पक्ष LORS Nexus है; यदि संचालक का कानूनी स्वरूप या नाम बदलता है, तो ये शर्तें उत्तराधिकारी के साथ जारी रहेंगी और हम आपको ऐप में सूचित करेंगे।

1.2 ये सेवा की शर्तें (“शर्तें”) आपके और Lorsnexus के बीच एक अनुबंध हैं। ये Routesmate के Android और iOS ऐप, routesmate.com वेबसाइट, सार्वजनिक Live Watch पेज और किसी भी संबंधित सेवा (सब मिलाकर, “सेवा”) पर लागू होती हैं।

1.3 ये दस्तावेज़ इन शर्तों का हिस्सा हैं: सामुदायिक दिशानिर्देश, सुरक्षा और आपात अस्वीकरण और रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति। गोपनीयता नीति बताती है कि हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालते हैं। यदि वह फ़ीचर लॉन्च होने के बाद आप पेड ट्रिप आयोजित करते हैं, तो आयोजक शर्तें भी लागू होंगी।

1.4 साइन-अप के समय बॉक्स पर टिक करके आप इन शर्तों को स्वीकार करते हैं। हम रिकॉर्ड रखते हैं कि आपने कौन-सा संस्करण कब स्वीकार किया।

1.5 ये शर्तें अंग्रेज़ी में लिखी गई हैं। यदि किसी अनुवाद में अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

2. पात्रता और अकाउंट

2.1 आपकी उम्र 18 साल या उससे अधिक होनी चाहिए। आप साइन-अप के समय इसकी पुष्टि करते हैं। यदि हमें पता चलता है कि कोई अकाउंट 18 से कम उम्र के व्यक्ति का है, तो हम उसे बंद करके उसका डेटा हटा देंगे। कोई भी व्यक्ति ऐप के भीतर से किसी संदिग्ध कम-उम्र उपयोगकर्ता की रिपोर्ट कर सकता है। क्योंकि हम 18 से कम उम्र के किसी को सेवा नहीं देते, हम Digital Personal Data Protection Act, 2023 (डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023) की धारा 9 के तहत अभिभावक की सहमति से बच्चों का डेटा प्रोसेस नहीं करते; इसके बजाय हम नाबालिगों को सेवा देने से इनकार करते हैं, हर रिपोर्ट पर कार्रवाई करते हैं, और नाबालिग का पाया गया कोई भी अकाउंट बंद करके मिटा देते हैं।

2.2 आप अपने Google अकाउंट से साइन इन करते हैं। SMS वन-टाइम कोड से साइन-इन लॉन्च के समय उपलब्ध नहीं है; उपलब्ध होने से पहले हम इन शर्तों को अपडेट करेंगे।

2.3 एक अकाउंट एक समय में एक ही फ़ोन पर साइन इन रह सकता है। नए फ़ोन पर साइन इन करने से पुराना फ़ोन साइन आउट हो जाता है।

2.4 अपने अकाउंट पर होने वाली गतिविधि के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। अपने Google अकाउंट और फ़ोन को सुरक्षित रखें। यदि आपको लगता है कि किसी और ने आपका अकाउंट इस्तेमाल किया है, तो तुरंत [email protected] पर हमें बताएँ।

2.5 अपने और अपने वाहनों के बारे में सही जानकारी दें। किसी और के रूप में अपनी पहचान न बताएँ।

3. व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग

3.1 Routesmate दोस्तों, परिवार और उन समूहों के साथ व्यक्तिगत यात्रा के लिए है जिनके साथ आप सफ़र करते हैं। आप इसका उपयोग कर्मचारियों या ड्राइवरों को ट्रैक करने, फ़्लीट चलाने, डिलीवरी, टैक्सी या लॉजिस्टिक्स व्यवसाय चलाने, या किसी अन्य व्यावसायिक निगरानी के लिए नहीं कर सकते।

3.2 हम ऐसे पैटर्न देखते हैं जो फ़्लीट या व्यावसायिक उपयोग का संकेत देते हैं। कार्रवाई से पहले एक व्यक्ति हर ऐसे मामले की समीक्षा करता है। व्यावसायिक रूप से उपयोग किए गए अकाउंट को हम सीमित या बंद कर सकते हैं।

4. ट्रिप, सदस्य और दृश्यता

4.1 ट्रिप मालिक और एडमिन। जो व्यक्ति ट्रिप बनाता है, वह उसका मालिक होता है। मालिक और उनके द्वारा नियुक्त एडमिन सदस्यों को आमंत्रित कर सकते हैं, हटा सकते हैं और ट्रिप का विवरण बदल सकते हैं। मालिक सबके लिए ट्रिप हटा सकता है। ट्रिप को 7 दिनों तक वापस लाया जा सकता है; उसके बाद वह स्थायी रूप से हट जाती है।

4.2 लोकेशन शेयरिंग आपसे कभी छिपी नहीं रहती। जब आपकी लोकेशन शेयर हो रही हो, ऐप हमेशा एक ऐसा संकेतक दिखाता है जिसे आप हटा नहीं सकते। आप हमेशा उन लोगों की पूरी सूची देख सकते हैं जो आपको देख सकते हैं, और जब कोई नया दर्शक जुड़ता है तो आपको बताया जाता है। जब आप शेयरिंग बंद करते हैं, तो यह हमारे सर्वर पर तुरंत बंद हो जाती है और कोई भी सार्वजनिक वॉच लिंक काम करना बंद कर देता है। कोई भी — ट्रिप मालिक सहित — शेयरिंग को इस तरह सेट नहीं कर सकता कि आपको पता न चले कि आप ट्रैक किए जा रहे हैं।

4.3 शामिल होना और छोड़ना। जब आप किसी ट्रिप में शामिल होते हैं, तो अन्य सदस्य उसी क्षण से आपकी लोकेशन देखते हैं और आप उसी क्षण से उनकी — ट्रिप का पहले का लोकेशन इतिहास कभी नहीं। यदि आप ट्रिप छोड़ते हैं, या हटाए जाते हैं, तो उसके लाइव और पिछले लोकेशन डेटा तक आपकी पहुँच तुरंत समाप्त हो जाती है। ऐप की गतिविधि सूची में वे सूचनाएँ दर्ज रहती हैं जो हमने आपको उन ट्रिप के बारे में भेजी थीं जिनका आप उस समय हिस्सा थे। यह आपको ऐसी कोई चीज़ नहीं दिखाती जो आप पहले से नहीं देख सकते थे, और जैसे ही आप कोई ट्रिप छोड़ते हैं, उस ट्रिप की गतिविधि दिखना बंद हो जाती है।

4.4 किसी को उसकी जानकारी के बिना ट्रैक करने के लिए Routesmate का उपयोग न करें। किसी व्यक्ति को गुप्त रूप से ट्रैक करना, या किसी पर लोकेशन शेयर करने का दबाव डालना, इन शर्तों का उल्लंघन है और अपराध भी हो सकता है।

4.5 ब्लॉक करना। आप किसी भी उपयोगकर्ता को ब्लॉक कर सकते हैं। ब्लॉक करने से भविष्य में आप दोनों को एक ही ट्रिप में नहीं रखा जाएगा। दूसरे व्यक्ति को यह नहीं बताया जाता कि ब्लॉक मौजूद है। यदि आप पहले से एक ही ट्रिप में हैं, तो आप दोनों उसमें रहते हैं, लेकिन आप एक-दूसरे से छिपे रहते हैं (कोई चैट, प्रोफ़ाइल, उपस्थिति या लोकेशन नहीं), और आप दोनों को एक जैसा तटस्थ नोटिस दिखता है। सुरक्षा अलर्ट (दुर्घटना, गिरना, SOS) ब्लॉक से कभी नहीं रोके जाते। वे फिर भी पूरी ट्रिप और आपात संपर्कों तक जाते हैं।

4.6 ड्राइविंग लॉक। जब आप गाड़ी चला रहे हों, ध्यान भटकने से बचाने के लिए ऐप स्क्रीन पर आपके काम सीमित कर देता है। कॉल, SOS और आपात डायलिंग हमेशा काम करते हैं। यदि कोई ड्राइवर गाड़ी चलाते समय मैप स्क्रीन से बाहर जाता है, तो ट्रिप के मालिक और एडमिन को सूचित किया जा सकता है। सुरक्षित और कानूनी रूप से गाड़ी चलाने की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी रहती है। अपना फ़ोन कभी ऐसे तरीके से न संभालें जिसकी कानून मनाही करता है।

4.7 नकली लोकेशन। मॉक-लोकेशन या GPS-स्पूफ़िंग टूल का उपयोग न करें। ऐप उन्हें पहचान लेता है, नकली स्थिति की शेयरिंग रोक देता है, और इस घटना को ट्रिप के इतिहास में दर्ज करता है, जहाँ अन्य सदस्य इसे देख सकते हैं।

4.8 समय और घड़ियाँ। जब आपका फ़ोन किसी अलग टाइमज़ोन में हो, तो नियोजित समय उसके टाइमज़ोन के साथ दिखाया जाता है, ताकि तय किया गया कार्यक्रम कभी चुपचाप किसी अलग समय के रूप में न दिखे। किसी भी कानूनी, सुरक्षा या बिलिंग उद्देश्य के लिए, कोई चीज़ कब हुई यह हमारे सर्वर द्वारा दर्ज समय से तय होता है। आपके फ़ोन की गलत घड़ी इसे नहीं बदलती।

5. सुरक्षा फ़ीचर — सुरक्षा और आपात अस्वीकरण पढ़ें

5.1 Routesmate कोई आपात सेवा नहीं है और आपके लिए आपात सेवाओं से संपर्क नहीं करता। यह कभी भी अपने आप किसी आपात नंबर को डायल नहीं करता। दुर्घटना और गिरने का पता लगाना, SOS, रीग्रुप और अलर्ट सहायक उपकरण हैं। वे असली आपात स्थितियों को चूक सकते हैं, झूठे अलार्म दे सकते हैं, या नेटवर्क कवरेज, बैटरी, फ़ोन सेटिंग, GPS की सटीकता या हमारे अपने सिस्टम के कारण पहुँचने में विफल हो सकते हैं। आपात स्थिति में स्वयं अपने स्थानीय आपात नंबर पर कॉल करें (भारत में 112, अमेरिका में 911)।

5.2 जो आपात संपर्क ऐप का उपयोग नहीं करते, उन्हें SOS अलर्ट आपके अपने फ़ोन और SIM से SMS के रूप में भेजे जाते हैं। आपके मोबाइल ऑपरेटर के सामान्य शुल्क लागू होते हैं। यदि आप SMS अनुमति नहीं देते, तो ऐप आपका मैसेजिंग ऐप खोलता है जिसमें संदेश आपके भेजने के लिए तैयार होता है।

5.3 आप जो आपात संपर्क जोड़ते हैं, उनके लिए आप ज़िम्मेदार हैं। केवल उन्हीं लोगों को जोड़ें जो आपके बारे में अलर्ट पाने के लिए सहमत हों।

5.4 सुरक्षा फ़ीचर कभी भी पेवॉल के पीछे नहीं होते। पूरा सुरक्षा और आपात अस्वीकरण इन शर्तों का हिस्सा है।

6. आपका कंटेंट और आचरण

6.1 “आपका कंटेंट” का मतलब है वह सब कुछ जो आप जोड़ते हैं: संदेश, फ़ोटो, वॉइस नोट, ट्रिप के नाम और विवरण, स्टॉप, खर्च, रिपोर्ट और प्रोफ़ाइल विवरण।

6.2 आपके कंटेंट का स्वामित्व आपके पास रहता है। आप Lorsnexus को अपने कंटेंट को होस्ट, स्टोर, कॉपी, प्रोसेस, ट्रांसमिट और प्रदर्शित करने का एक गैर-अनन्य, विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं, केवल उतना जितना सेवा को चलाने, सुरक्षित रखने और सुधारने के लिए ज़रूरी हो — उदाहरण के लिए, आपके संदेश आपकी ट्रिप को दिखाने, सूचनाएँ भेजने और रिपोर्ट संभालने के लिए। यह लाइसेंस आपका कंटेंट हटने पर समाप्त हो जाता है, सिवाय उन प्रतियों के जो हमें कानून के अनुसार या गोपनीयता नीति में बताए अनुसार रखनी होती हैं। हम आपके कंटेंट का उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते और इसे बेचते नहीं हैं। यह लाइसेंस रिपोर्ट किए गए कंटेंट को हमारे मॉडरेटरों को दिखाने और 35 दिनों के भीतर समाप्त होने वाले एन्क्रिप्टेड बैकअप रखने पर भी लागू होता है।

6.3 संदेश एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड नहीं हैं। वे ट्रांज़िट में और हमारे डेटाबेस में एन्क्रिप्टेड रहते हैं। हमारे सिस्टम उन्हें डिलीवर करने, सूचनाएँ भेजने और रिपोर्ट संभालने के लिए पढ़ सकते हैं।

6.4 आपको सामुदायिक दिशानिर्देशों का पालन करना होगा। विशेष रूप से, ऐसा कंटेंट होस्ट, प्रदर्शित, अपलोड, शेयर या ट्रांसमिट न करें जो गैर-कानूनी या हानिकारक हो — पूरी सूची सामुदायिक दिशानिर्देशों में है और इसमें वह सब शामिल है जिसे Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 (सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021) का नियम 3(1)(b) प्रतिबंधित करता है।

6.5 मॉडरेशन। सामुदायिक दिशानिर्देशों में बताए अनुसार, हम कंटेंट हटा सकते हैं, आपको चेतावनी दे सकते हैं, आपके अकाउंट को सीमित कर सकते हैं (आम तौर पर 7 दिनों के लिए), सस्पेंड कर सकते हैं (आम तौर पर 30 दिनों के लिए) या प्रतिबंधित कर सकते हैं। गंभीर नुकसान — बाल यौन शोषण सामग्री, विश्वसनीय धमकियाँ, किसी की निजी जानकारी प्रकाशित करना — तत्काल प्रतिबंध और अधिकारियों को रिपोर्ट का कारण बन सकता है। हम आपको बताते हैं कि हमने क्या किया और क्यों, और आप अपील कर सकते हैं।

6.6 उपयोगकर्ता एक-दूसरे के साथ जो कंटेंट शेयर करते हैं, उसके लिए Lorsnexus Information Technology Act, 2000 (सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000) के तहत एक मध्यवर्ती (इंटरमीडियरी) के रूप में काम करता है। हम अदालत के आदेशों, वैध सरकारी निर्देशों और वैध शिकायतों पर संपर्क और शिकायत पेज पर बताए अनुसार कार्रवाई करते हैं। Routesmate IT Rules, 2021 के तहत “महत्वपूर्ण सोशल मीडिया मध्यवर्ती” नहीं है; यदि यह कभी सरकार द्वारा अधिसूचित उपयोगकर्ता सीमा को पार करता है, तो हम लागू होने वाले अतिरिक्त कर्तव्यों का पालन करेंगे और इन शर्तों को अपडेट करेंगे।

7. पेड फ़ीचर

7.1 Trip Pass (एक ट्रिप के लिए, उसके सभी सदस्यों के लिए प्रीमियम फ़ीचर) की कीमत ₹99 है। Routesmate Plus की कीमत ₹149 प्रति माह या ₹999 प्रति वर्ष है। पहली बार Plus लेने वालों को 7 दिन का मुफ़्त ट्रायल दिया जा सकता है। आप जो कीमत चुकाते हैं वह वही है जो स्टोर (Google Play, या iOS पर Apple का App Store) आपकी पुष्टि से पहले दिखाता है; यह GST और अन्य लागू करों सहित है, जिन्हें स्टोर मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड के रूप में वसूलता और जमा करता है। Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 (उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020) के तहत ज़रूरी विक्रेता विवरण हमारे संपर्क और शिकायत पेज और रिफ़ंड नीति में हैं।

7.2 Android पर आप इन्हें अपने Google अकाउंट से Google Play के ज़रिये खरीदते हैं; खरीद पर Google की Play शर्तें भी लागू होती हैं। iOS पर, जहाँ इन-ऐप पर्चेज़ उपलब्ध है, आप Apple के App Store के ज़रिये खरीदते हैं और Apple की Media Services शर्तें लागू होती हैं; रद्द करने के लिए iOS Settings → Apple Account → Subscriptions पर जाएँ। Plus हर अवधि के अंत में अपने आप रिन्यू होता है जब तक आप इसे Google Play में रद्द नहीं करते (Play Store → Payments & subscriptions → Subscriptions)। रद्द करने से अगला रिन्यूअल रुक जाता है; जिस अवधि का आपने भुगतान किया है, उसके अंत तक Plus आपके पास रहता है। मुफ़्त ट्रायल समाप्त होने से पहले रद्द न करने पर वह पेड सब्सक्रिप्शन बन जाता है।

7.3 हम कीमतें बदल सकते हैं। Google Play मौजूदा सब्सक्राइबरों को कीमत बदलने से पहले सूचित करता है, और आपसे इसे स्वीकार करने को कह सकता है।

7.4 प्रीमियम सफ़र के बीच में कभी नहीं हटाया जाता। यदि कोई पेड फ़ीचर किसी सक्रिय ट्रिप के दौरान समाप्त होता है, रिफ़ंड किया जाता है या रद्द किया जाता है, तो वह उस ट्रिप के खत्म होने तक चालू रहता है।

7.5 रिफ़ंड रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति के अंतर्गत आते हैं।

7.6 खर्च बाँटना एक हिसाब-किताब रखने का टूल है। जब आप हिसाब चुकता करते हैं, तो ऐप आपका अपना UPI ऐप खोलता है ताकि आप दूसरे सदस्य को सीधे भुगतान कर सकें। Lorsnexus उस पैसे को कभी नहीं रखता, प्राप्त नहीं करता या स्थानांतरित नहीं करता, भुगतान का पक्ष नहीं है, और ऐसे भुगतान के लिए ज़िम्मेदार नहीं है जो विफल हो जाए, गलत व्यक्ति को चला जाए, या सदस्यों के बीच विवादित हो। ऐसे विवाद दूसरे सदस्य या अपने बैंक के साथ निपटाएँ।

7.7 पेड ट्रिप जॉइन (आयोजकों द्वारा सीट के लिए शुल्क लेना) अभी उपलब्ध नहीं हैं। जब ये लॉन्च होंगे, तो अलग आयोजक शर्तें और अतिरिक्त रिफ़ंड नियम लागू होंगे, और हम पहले इन शर्तों को अपडेट करेंगे।

8. सेवा का सही उपयोग

8.1 ये काम न करें: सेवा को रिवर्स-इंजीनियर करना या उसमें हस्तक्षेप करना; उसे स्क्रैप करना; हमारी लिखित अनुमति के बिना उसकी कमज़ोरियों की जाँच करना; उस पर अधिक भार डालना; ऑटोमेटेड टूल से अकाउंट बनाना; एक्सेस को फिर से बेचना; अन्य उपयोगकर्ताओं का डेटा इकट्ठा करना; या किसी कानून को तोड़ने के लिए सेवा का उपयोग करना।

8.2 यदि आपको कोई सुरक्षा कमज़ोरी मिलती है, तो उसे [email protected] पर रिपोर्ट करें। विषय पंक्ति में “Security” लिखें। हम सुरक्षा रिपोर्ट की पुष्टि 24 घंटे के भीतर करते हैं, अन्य उपयोगकर्ताओं के डेटा का सम्मान करने वाले सद्भावपूर्ण शोध के विरुद्ध कानूनी कार्रवाई नहीं करते, और आपसे अनुरोध करते हैं कि समस्या को सार्वजनिक करने से पहले उसे ठीक करने के लिए हमें 90 दिन दें।

9. हमारी बौद्धिक संपदा

9.1 सेवा, उसका सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन, ब्रांड और हमारे द्वारा बनाया गया कंटेंट Lorsnexus या उसके लाइसेंसदाताओं का है। हम आपको इन शर्तों के तहत, आपके स्वामित्व या नियंत्रण वाले डिवाइस पर ऐप का उपयोग करने का एक व्यक्तिगत, गैर-हस्तांतरणीय, निरस्त किया जा सकने वाला लाइसेंस देते हैं।

9.2 मैप डेटा © OpenStreetMap contributors, OpenFreeMap द्वारा उपलब्ध। ओपन-सोर्स लाइसेंस ऐप में सूचीबद्ध हैं।

10. उपलब्धता और सेवा में बदलाव

10.1 हम सेवा को चालू रखने का प्रयास करते हैं, लेकिन यह वादा नहीं करते कि यह हमेशा उपलब्ध, त्रुटि-रहित या बिना रुकावट रहेगी। हम फ़ीचर बंद कर सकते हैं — किसी समस्या के दौरान, रखरखाव के लिए या जब किसी फ़ीचर की जाँच हो रही हो — और हम फ़ीचर बदल या रोक सकते हैं। यदि हम किसी पेड फ़ीचर को आपकी भुगतान की गई अवधि के अंत से पहले स्थायी रूप से बंद करते हैं, तो हम अप्रयुक्त हिस्से के लिए उचित रिफ़ंड देंगे।

10.2 कई फ़ीचर आपके फ़ोन, उसकी सेटिंग और बैटरी, आपके मोबाइल नेटवर्क, GPS और ऐसी तृतीय-पक्ष सेवाओं पर निर्भर करते हैं जिन पर हमारा नियंत्रण नहीं है।

11. अपना अकाउंट समाप्त करना

11.1 आप किसी भी समय Settings में अपना अकाउंट हटा सकते हैं। हटाना 7 दिन की छूट अवधि के बाद प्रभावी होता है, जिसके दौरान आप इसे रद्द कर सकते हैं। यदि आप किसी ट्रिप के मालिक हैं, तो पहले आपको उसे किसी अन्य सदस्य को सौंपना या समाप्त करना होगा। हटाने के बाद, आपका डेटा गोपनीयता नीति में बताए अनुसार हटा दिया जाता है। अकाउंट हटाने से Google Play सब्सक्रिप्शन रद्द नहीं होता — उसे Google Play में रद्द करें।

11.2 यदि आप इन शर्तों को गंभीर रूप से या बार-बार तोड़ते हैं, यदि कानून इसकी माँग करता है, या अन्य लोगों की सुरक्षा के लिए, हम आपका अकाउंट सस्पेंड या बंद कर सकते हैं। हम आपको कारण बताएँगे, जब तक कानून या कोई सुरक्षा जोखिम ऐसा करने से न रोके, और आप सहायता और समर्थन के ज़रिये अपील कर सकते हैं।

11.3 यदि आप अपडेट की गई शर्तों को अस्वीकार करते हैं, तो आप अपना डेटा एक्सपोर्ट कर सकते हैं और अपना अकाउंट हटा सकते हैं। आपके निर्णय तक आपका अकाउंट केवल पढ़ने योग्य (read-only) रहता है। सक्रिय ट्रिप के दौरान सुरक्षा फ़ीचर काम करते रहते हैं।

11.4 जो धाराएँ अपनी प्रकृति से जारी रहनी चाहिए (अस्वीकरण, दायित्व सीमाएँ, क्षतिपूर्ति, शासी कानून), वे आपका अकाउंट समाप्त होने के बाद भी लागू रहती हैं।

12. अस्वीकरण

12.1 कानून जितनी अनुमति देता है, सेवा “जैसी है” और “जैसी उपलब्ध है” के आधार पर दी जाती है। हम लोकेशन, रूट, पहुँचने के समय, मैप, सड़क की जानकारी, दुर्घटना या गिरने का पता लगाने, या अन्य सदस्यों द्वारा दी गई जानकारी की सटीकता की गारंटी नहीं देते।

12.2 दिशा-निर्देश और मैप केवल मार्गदर्शन हैं। सड़क के संकेतों, यातायात कानून और ज़मीनी हालात का पालन करें।

12.3 अन्य उपयोगकर्ता सेवा पर या उसके बाहर जो करते हैं, उसके लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं। लोगों से मिलते या उनके साथ यात्रा करते समय सामान्य सावधानी बरतें।

13. दायित्व की सीमा

13.1 इन शर्तों में कुछ भी ऐसे दायित्व को सीमित नहीं करता जिसे सीमित करने की कानून अनुमति नहीं देता, जिसमें हमारी लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, धोखाधड़ी, या Consumer Protection Act, 2019 (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019) के तहत आपके अधिकार शामिल हैं।

13.2 13.1 के अधीन, Lorsnexus इनके लिए उत्तरदायी नहीं है: किसी सुरक्षा फ़ीचर के पता लगाने, अलर्ट करने या पहुँचाने में विफल रहने से हुई हानि या नुकसान; अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि; लाभ, डेटा या अवसर की हानि; या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं (नेटवर्क, बिजली या GPS की विफलता और तृतीय-पक्ष सेवाओं सहित) से हुई हानि।

13.3 13.1 के अधीन, सेवा से संबंधित सभी दावों के लिए आपके प्रति हमारा कुल दायित्व इनमें से जो अधिक हो उस तक सीमित है: (a) दावे से पहले के 12 महीनों में आपने सेवा के लिए जो भुगतान किया और (b) ₹5,000। यह सीमा और 13.2 के अपवाद हमारी लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, धोखाधड़ी या जानबूझकर किए गए कदाचार, या ऐसे किसी दायित्व पर लागू नहीं होते जिसे सीमित करने की भारतीय कानून हमें अनुमति नहीं देता, जिसमें Consumer Protection Act, 2019 के तहत आपके अधिकार शामिल हैं।

14. क्षतिपूर्ति

14.1 इन शर्तों के आपके उल्लंघन, आपके कंटेंट, या सेवा के आपके दुरुपयोग (उदाहरण के लिए, किसी को गैर-कानूनी रूप से ट्रैक करना) से Lorsnexus को हुई उचित हानियों और लागतों की भरपाई आप करेंगे। यह केवल आपके गैर-कानूनी आचरण, जानबूझकर किए गए कदाचार या इन शर्तों के जानबूझकर किए गए उल्लंघन से हुई हानियों पर लागू होता है, और केवल उस हद तक जहाँ तक कोई अदालत आपको उनके लिए ज़िम्मेदार ठहराए; यह हमारे अपने उल्लंघन या लापरवाही से हुई हानियों को कवर नहीं करता।

15. इन शर्तों में बदलाव

15.1 महत्वपूर्ण बदलावों (डेटा उपयोग, शेयरिंग, डेटा रखने की अवधि, अधिकार, कीमत, रिफ़ंड या दायित्व में) की सूचना हम आपको उनके प्रभावी होने से कम से कम 30 दिन पहले ऐप में और ईमेल से देते हैं, जब तक कानून तेज़ी से बदलाव की माँग न करे। उनके प्रभावी होने के बाद जब आप अगली बार ऐप खोलते हैं, तब हम आपसे उन्हें स्वीकार करने को कहते हैं — कभी भी तब नहीं जब आप गाड़ी चला रहे हों, किसी घटना में हों या कॉल पर हों। आपके निर्णय लेने तक सुरक्षा फ़ीचर काम करते रहते हैं।

15.2 छोटे बदलावों (स्पष्टीकरण) के लिए हम ऐप में एक नोटिस दिखाते हैं और आपको ईमेल करते हैं।

15.3 हर पिछला संस्करण https://routesmate.com/legal पर सार्वजनिक रहता है।

16. शासी कानून और विवाद

16.1 ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं।

16.2 कृपया सबसे पहले हमसे संपर्क करें। अधिकतर समस्याएँ सहायता और समर्थन या शिकायत अधिकारी (संपर्क और शिकायत पेज देखें) के ज़रिये हल हो जाती हैं, जो वहाँ बताई गई समय-सीमा के भीतर जवाब देते हैं।

16.3 Consumer Protection Act, 2019 के तहत उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के पास जाने के आपके अधिकार के अधीन, नई दिल्ली, भारत की अदालतों का अनन्य क्षेत्राधिकार है। हम मध्यस्थता (आर्बिट्रेशन) अनिवार्य नहीं करते: आप हमेशा अदालत या उपभोक्ता आयोग के पास जा सकते हैं।

17. सामान्य

17.1 यदि इन शर्तों का कोई हिस्सा लागू न किया जा सके, तो बाकी हिस्सा फिर भी लागू रहता है। किसी अधिकार का प्रयोग न करना उसका परित्याग नहीं है। आप इन शर्तों को हस्तांतरित नहीं कर सकते; हम इन्हें Routesmate का संचालन करने वाले उत्तराधिकारी को हस्तांतरित कर सकते हैं और आपको सूचित करेंगे। ये शर्तें और 1.3 में बताए गए दस्तावेज़ सेवा के बारे में पूरा समझौता हैं।

17.2 संपर्क: [email protected] · शिकायत अधिकारी: [email protected] · नई दिल्ली, भारत (पूरा डाक पता [email protected] पर अनुरोध करने पर भेजा जाता है)।

17.3 यह हिन्दी अनुवाद आपकी सुविधा के लिए है। हिन्दी और अंग्रेज़ी संस्करण में कोई अंतर होने पर अंग्रेज़ी संस्करण (https://routesmate.com/legal/terms) मान्य होगा।

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